Заявки без контроля
Обращения приходят из разных каналов, а руководителю сложно увидеть, кто и когда должен ответить.
CIFRA / Автоматизация бизнеса
Чтобы процессы работали по правилам, а не держались на памяти сотрудников
Заявки, сделки, согласования и задачи не должны теряться между отделами, таблицами и сообщениями. Помогаем описать порядок работы, выбрать цифровые инструменты и внедрить автоматизацию там, где она действительно необходима.
Обсудить автоматизацию
Какие задачи решаемhello@cifra10.ru — почтовый канал пока не подтверждён.
- Правила
- Процесс
- Система
- Проверка
Узнаёте ситуацию?
Система вроде есть. Но управляемости не прибавилось.
Много ручной работы
Сотрудники копируют данные, собирают отчёты и напоминают коллегам о следующих действиях.
Разрывы между отделами
Продажи передают информацию в производство, снабжение или бухгалтерию неформально; статусы приходится уточнять вручную.
Изменения работают только «на словах»
Правила известны отдельным людям, но не зафиксированы в процессе и системе.
Автоматизация не исправит неподходящий бизнес-процесс автоматически. Поэтому сначала определяем правила и ответственность, затем настраиваем инструменты.
Какие задачи решаем
От воронки продаж до сквозного процесса компании
CRM и продажи
Лиды и сделки, этапы, роли, права, автоматические задачи, контроль сроков, фиксация взаимодействий и управленческая отчётность.
Межотдельские процессы
Согласование коммерческих предложений, заявок, закупок, документов, передача задач между подразделениями.
ERP и учётные контуры
Участки операционного учёта, интеграции, обмен данными и согласованная логика взаимодействия систем. Полноценное внедрение ERP оценивается как отдельный сложный проект.
Описание процессов (BPMN)
Фиксация текущего и целевого порядка работы, ролей, событий, условий перехода и исключений.
Интеграции
Связь CRM, сайтов, телефонии, учётных и отраслевых решений с учётом доступности интерфейсов обмена.
Что меняется для бизнеса
Что меняется для бизнеса
После внедрения в согласованном контуре появляются понятные этапы, исполнители, правила перехода и проверяемые контрольные точки. Руководитель получает возможность отслеживать состояние процесса средствами системы, а сотрудники — работать по единому порядку.
экономию времени, снижение ошибок и рост продаж не обещаем без замеров до и после внедрения. По возможности согласуем показатели результата заранее.
Как работаем
Как реализуем
Разбираем текущую работу
Кто инициирует действие, кто отвечает, какие данные нужны и где возникают потери.
Описываем целевой процесс
Состояния, роли, условия, исключения и критерии результата.
Выбираем инструменты
Используем существующую CRM/ERP, если её возможностей достаточно; индивидуальную разработку предлагаем только при необходимости.
Внедряем по этапам
Настраиваем процессы, поля, права, автоматизации и интеграции в согласованных границах.
Проверяем и обучаем
Тестируем реальные сценарии, передаём инструкции и ответственность за работу системы.
Как можно начать работу
С чего начать
Формат работы
CIFRA Start
известная система и ограниченный процесс: например, новая воронка, маршрутизация обращений или типовая автоматизация.
Формат работы
CIFRA Discovery
несколько отделов, противоречивые правила, неясная архитектура или необходимость разобраться в существующем ИТ-ландшафте.
Формат работы
CIFRA Engineering
нетиповые интеграции, индивидуальные приложения или сложные изменения нескольких систем.
Формат работы
CIFRA Care
сопровождение, настройка новых сценариев, помощь при изменениях процессов.
Это форматы взаимодействия, а не обязательные последовательные этапы. Начать можно с любого подходящего формата.
Границы работ
Согласованный объём и отдельные внешние расходы
Состав работ, результат и критерии приёмки согласуются до начала проекта. Лицензии, серверы, облачные сервисы и стороннее ПО не входят в стоимость услуг CIFRA и оплачиваются отдельно, как правило, напрямую поставщику.
Вопросы и ответы
Что важно знать до начала
У нас уже есть CRM. Нужно ли её менять?
Не обязательно. Сначала проверяем существующие возможности и процессы; иногда достаточно изменить правила работы и настройки.
Можно ли автоматизировать один отдел, не перестраивая всю компанию?
Да, если определить границы процесса и его связи с соседними подразделениями.
Нужно ли заранее подготовить техническое задание?
Нет. Для простого проекта достаточно первичной квалификации; сложное обследование и проектирование можем выполнить отдельно.
Как избежать сопротивления сотрудников?
На этапе проектирования важно включить владельца процесса, согласовать роли и критерии приёмки, объяснить сотрудникам изменения. Организационные факторы не решаются одной настройкой CRM.
Следующий шаг
Хотите навести порядок в конкретном процессе?
Опишите, где сейчас начинается задача, кто её выполняет и на каком этапе возникают затруднения. Поможем понять, что можно изменить в первую очередь.
Обсудить автоматизацию
hello@cifra10.ru — почтовый канал пока не подтверждён.